virus con falso mensaje de la SGAE

Para desinfectar el equipo se pueden llevar a cabo los pasos descritos en los siguientes métodos, teniendo en cuenta que es recomendable aplicarlos según el orden descrito, y que solo será necesario realizar más de uno en el caso de que el anterior no haya solucionado el problema:

• Reiniciar el equipo.
• Presionar F8 (antes de que aparezca la pantalla de inicio de Windows) para entrar en el menú de opciones avanzadas de Windows.
• Seguir uno de los siguientes métodos:

Método 1

• Trata de realizar una restauración del sistema a un punto temporal anterior, cuando aún no estuviese bloqueado el equipo por el virus, para ello puedes probar con las siguientes opciones:

  • Seleccionar la opción «Modo seguro con funciones de red» (Safe Mode with Networking).
  • Seleccionar la opción «Reparar equipo» y posteriormente «restaurar sistema» (sólo Windows Vista/Windows 7)
  • Seleccionar la opción «Modo seguro con símbolo de sistema» y posteriormente escribir el comando c:\Windows\system32\restore\rstrui.exe
• Cómo restaurar sistema: http://www.osi.es/es/protegete/protege-tu-ordenador/restauracion-del-sistema/
• Si no es posible restaurar el sistema o a pesar de haberlo realizado el problema persiste, puedes realizar uno se los siguientes métodos.

Método 2

Desde el menú de opciones avanzadas de Windows, intenta acceder en «Modo seguro con funciones de red» (Safe Mode with Networking) y realiza los siguientes pasos:

• Descargar e instalar la herramienta Malwarebytes' Anti-malware:http://www.malwarebytes.org/mbam-download.php

  

  Pulsar «Download Now» para acceder a la siguiente pantalla.

  

  Pulsar Descarga Ahora para descargar el instalador.

  

• Abrir la pestaña «Actualizar» y una vez allí seleccionar el botón «Buscar Actualizaciones».

  

• Sobre la pestaña «Escaner», seleccionar «Realizar un examen completo» y después pulsar «Examinar» para que comience el análisis del sistema.

  

• Cuando concluyas el análisis pulsar «Mostrar resultados» y en el caso de que se haya encontrado alguna infección pulsar «Quitar lo Seleccionado».
• Si después de realizar estos pasos el problema persiste, puedes realizar el siguiente método.

Método 3

En el supuesto que ninguna de las opciones anteriores haya resultado efectiva para eliminar la infección, puedes intentar solucionarlo utilizando un LiveCD o CD de rescate. Actualmente existe la posibilidad de que el soporte utilizado además de un CD/DVD sea un USB (removable device).

Los pasos a seguir para la desinfección son:

• Descargar e instalar cualquier de los LiveCD o CD de rescate disponibles y seguir los pasos que ofrece para la elaboración del soporte de recuperación.
• Configurar el ordenador para que arranque desde el CD/USB de rescate.
• Reiniciar el equipo utilizando el LiveCD.
• Analizar equipo.

Ante cualquier duda, puede solicitar ayuda a través del tfno. 901 111 121 del «Centro de Atención Telefónica de la OSI» o utilizar nuestro servicio de «Soporte por Chat».